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今天公司里弥漫着一种紧张而严肃的气氛,10点全城购系统内测,王笑天为之忙活了半年多,最近,墨年华更是频繁地在福建和滨海之间奔波,为了项目的顺利进行不辞辛劳。昨晚,墨年华甚至给王笑天打了一晚上的电话,两人就内测的各项细节进行了深入的沟通和讨论。
笑天在早会上向全体员工进行了详细的工作安排。他强调了今天的重点任务——即将在10点进行的全城购系统内测,并特别指出客服部在这次内测中的重要角色。
王笑天要求客服部的员工务必保持高度警觉,及时响应会员在系统内测过程中提出的各类问题。对于能够迅速解决的问题,员工需要立即采取行动,确保会员的疑虑和困扰得到及时解决。而对于那些较为复杂或超出员工处理权限的问题,王笑天明确指示员工需及时反馈给客服经理刘静,以便进行进一步的协调和处理。
此外,王笑天还提到,为了加强客服部的工作力量,今天董倩将到客服部协助刘静进行工作。这将有助于确保在内测期间,所有会员提出的问题都能得到及时有效的处理。
在财务方面,王笑天也做出了明确指示。他要求财务部的杨珊珊紧密关注团队里的大额资金流动情况,确保资金安全。对于当天需要提现的会员,杨珊珊需要及时处理提现请求,确保资金能够及时到账。对于提现超过1万元的请求,杨珊珊需要请示经理进行审批;而对于提现超过10万元的请求,则需要直接联系墨总进行确认。
最后,王笑天强调所有员工必须严格按照此次工作安排执行,确保全城购系统内测能够顺利进行。他希望大家能够齐心协力,共同为公司的发展贡献力量。
在紧张而有序的内测准备工作中,客服部无疑是最为忙碌的一环。不到10点,微信群里的消息就已经络绎不绝,客服人员们正忙着回复各大团队的咨询和问题。每位客服都对接着自己负责的团队,确保能够及时、准确地解答团队的疑问。
浙江燕子团队的领导人是一位年轻的女网红,还没开始就给负责她团队的客服佳佳发100的红包,表示感谢,说是内测开始的时候多帮忙。客服人员佳佳收到红包很是害怕感到有些不安,她认为做好服务是本职工作,不需要额外的酬谢。然而,在中午休息时与其他客服聊天时,佳佳发现其他人都收了团队领导发的红包,甚至有人收到了几百元。这让她开始犹豫,最终也决定收下这个红包。由于客服都是用的自己的微信,像这种红包都是自己私自留下的。
终于到了万众瞩目的10点,全城购系统内测正式启动。然而,令人意想不到的是,在10点刚过5分的时候,系统突然出现了404错误,无法访问。客服部那边立刻炸开了锅,会员们的询问和抱怨不断涌来,气氛瞬间变得紧张而混乱。
王笑天迅速与墨年华取得联系,墨年华指示他让客服先在微信群里向会员们解释情况,说是由于上线人数过多,导致系统出现了短暂的故障,目前正在紧急升级中,很快就可以恢复正常使用。虽然这只是一个临时的应对之策,但也在一定程度上缓解了会员们的焦虑情绪。
然而,实际情况远比这复杂得多。系统的问题并非仅仅是因为上线人数过多,而是存在更深层次的技术问题。不过,幸运的是,在半个小时后,系统终于恢复了正常。
然而,问题并没有就此结束。不一会,客服部那边又反馈说,有会员反映转币的过程中出现了问题,不知道转到哪里去了。王笑天立即指示刘静将这些问题统一汇总后发给墨总,让后台技术团队进行彻查。
同时,财务那边也遇到了麻烦。由于提现的会员人数众多,财务人员忙不过来。于是,王笑天又紧急抽调了张小灵到财务部门帮忙处理提现请求。
就这样,整个内测过程一直持续到下午4点才结束。期间出现了各种各样的问题,让王笑天和整个团队都忙得不可开交。不过,他们也从中汲取了宝贵的经验教训,为接下来的正式上线做好了更充分的准备。
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